Términos y Condiciones
CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO WEB
Los términos y condiciones que más adelante se indican regulan el acceso y uso al sitio web www.raquelh.com.
Dentro de la expresión “sitio o sitio web” se comprenden -con carácter delimitativo pero no limitativo- los datos, textos, gráficos, imágenes, animaciones, creaciones musicales, vídeos, sonidos, dibujos, fotografías y otros incluidos en el mismo, y, en general, todas las creaciones expresadas por cualquier medio o soporte, tangible o intangible con independencia de que sean susceptibles o no de propiedad intelectual de acuerdo al Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.
El acceso al sitio implica que el usuario visitante adquiere una serie de derechos y obligaciones, con objeto de garantizar el adecuado disfrute de los servicios generales, particulares y contenidos que se encuentran en el mismo y que Raquelh pone a disposición del usuario.
El usuario visitante es consciente de que el acceso y utilización de los servicios y contenidos del sitio se realiza bajo su única y exclusiva responsabilidad. Se adquiere la condición de usuario mediante el acceso al sitio web. El usuario utilizará los servicios y contenidos exclusivamente para fines particulares y/o por razón de su relación jurídica que le vincula a Raquelh con exclusión de cualquier modalidad de utilización posterior de los mismos con ánimo de lucro o reporte de algún beneficio, directo o indirecto.
Raquelh pone en conocimiento del usuario las presentes condiciones generales de uso, que son aceptadas expresa y plenamente por el usuario por el mero hecho de acceder al sitio web y/o la visualización de los contenidos o utilización de los servicios contenidos en el sitio web. Si estas condiciones generales fueran sustituidas por otras en todo o en parte, dichas nuevas condiciones generales o en su caso las particulares, se entenderán aceptadas de forma idéntica a la expuesta. No obstante, el usuario del sitio web deberá acceder a estas condiciones generales -y a las particulares de los servicios que utilice- de forma periódica para conocer las sucesivas versiones que se incluyan aquí, aunque se recomienda que el usuario acceda a las mismas cada vez que pretenda acceder o hacer uso de los servicios y contenidos del sitio web. En caso de que el usuario no acepte estas condiciones generales o, las condiciones particulares que regulen el uso de un determinado servicio y/o contenido destinado a los usuarios del sitio web y que dicha entidad determine, el usuario deberá abstenerse de acceder al sitio web o en su caso abandonarlo y cesar en su uso. El usuario deberá establecer las medidas de seguridad de carácter técnico adecuadas para evitar acciones no deseadas en su sistema de información, archivos y equipos informáticos empleados para acceder a Internet y, especial, al sitio web, siendo consciente de que Internet no es totalmente seguro.
COMPRA DE PRODUCTOS
- CÓMO COMPRAR?
Para realizar pedidos de productos, el usuario, deberá seguir el procedimiento de compra establecido en el Sitio Web, leer y aceptar las presentes Condiciones de Uso y seleccionar “Finalizar y Pagar”. A continuación, Raquelh enviará un correo electrónico al usuario confirmando que el pedido ha sido aceptado. El contrato entre el usuario y Raquelh quedará finalmente formalizado una vez que Raquelh envíe al usuario la confirmación de la compra. Serán objeto del contrato únicamente aquellos productos indicados en el pedido.
- DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos. En el caso de que una vez enviada la confirmación de envío, Raquelh no pudiera disponer del producto solicitado por cualquier circunstancia, se pondrá en contacto con el usuario en la mayor brevedad posible comunicándole tal hecho. En tal caso Raquelh podrá:
A) Ofrecer al usuario, sin aumento de precio, un producto de características y especificaciones similares al del inicialmente solicitado, siempre y cuando éstas sean acordes con las necesidades del usuario; y/o
B) Ofrecer al usuario la reintegración del importe pagado por el mismo, en el plazo de (14) días hábiles.
- OPOSICIÓN A TRAMITAR UN PEDIDO
En Raquelh trabajamos para tramitar siempre todos los pedidos aun que puede haber circunstancias excepcionales que obliguen a rechazar la tramitación de alguno de ellos después de haber enviado la confirmación de la orden. Raquelh se reserva el derecho a hacerlo en cualquier momento, a su entera discreción.
Raquelh se reserva el derecho de retirar cualquier producto del sitio web en cualquier momento así como quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo, no siendo responsable frente al usuario o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto del sitio web, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, de quitar o modificar cualquier material o contenido del sitio web.
- ENTREGA DE PRODUCTOS
Una vez enviada la confirmación de envío, los productos se entregarán en la dirección indicada por el usuario al realizar el pedido en el plazo aproximado de entre uno y tres días laborables de acuerdo al calendario oficial de la Comunidad de Madrid (España), excluyendo sábados y festivos, a contar desde el día de la compra. Raquelh no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del usuario o la retención del producto en aduanas.
Los plazos de entrega son aproximados, aunque Raquelh intenta ajustarse a ellos.
- GASTOS DE ENVIO
Los gastos de envío incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen.
Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía.
El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.
Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del lugar de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que Raquelh no tiene responsabilidad sobre las mismas.
Tampoco serán imputables a Raquelh los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control.
Raquelh no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.
- PRECIO Y PAGO DE LOS PRODUCTOS
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web en la fecha en la que el usuario realice el pedido. A pesar de que Raquelh intenta asegurarse de que todos los precios que figuran en el sitio web son correctos, pueden producirse errores.
En el caso de que Raquelh descubra un error en el precio de alguno de los productos solicitado por algún usuario, le informará lo antes posible y le dará la opción de confirmar el pedido al precio correcto o bien anularlo. Si Raquelh no logra ponerse en contacto con el usuario, el pedido se considerará cancelado y se reembolsará al usuario el importe íntegro.
Raquelh no estará obligado a suministrar al usuario ningún producto al precio inferior incorrecto (incluso aunque la confirmación de envío haya sido enviada) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el usuario como precio incorrecto.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento. No obstante, los posibles cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
- FORMA DE PAGO
El Usuario podrá efectuar el pago mediante tarjetas de crédito o débito Visa, Visa Electron, Mastercard… Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de la tarjeta de crédito del Usuario. Tanto si la forma de pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito, el cargo se efectuará en el momento en el que Raquelh envíe la Confirmación de la orden al Usuario.
- IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO (IVA)
El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del producto concreto de que se trate.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
- CAMBIOS
Los productos comprados en Raquelh podrán ser cambiados siempre y cuando no se supere el plazo máximo de 14 días hábiles contados desde la fecha de entrega y cumplan los siguientes requisitos:
• El producto debe de estar en las mismas condiciones en las que se entregó.
• Debe conservar su packaging original para proteger el producto.
El procedimiento para la Península y Baleares es el siguiente:
1. El cliente deberá enviar un email solicitando el cambio a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
2. Una vez recibida la solicitud, Raquelh se pondrá en contacto con el cliente para indicarle cómo proceder.
3. Una vez llegue el producto a las oficinas y se compruebe el estado del mismo, se realizará el cambio por un nuevo producto acorde al precio y características del primer pedido siempre y cuando el sustituido se encuentre en perfectas condiciones.
En el caso de cambios desde fuera de la península el procedimiento es el mismo, salvo que será el cliente quien tenga que enviarnos el producto a nuestras oficinas en Madrid. Raquelh no se hace responsable de los tiempos de envíos ni pérdidas por parte de la empresa de transporte elegida por el cliente.
- CANCELACIONES
Raquelh aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
- PRODUCTO DEFECTUOSO O ERRÓNEO
En el caso que el cliente reciba un producto erróneo o defectuoso podrá solicitar el cambio en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. en las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
El producto devuelto debe estar sin usar y en el packaging original. Raquelh enviará un mensajero a recoger el producto y una vez revisado se le dará la opción al cliente de reembolso total o el envío de otro producto similar. Los gastos de recogida y posterior envío serán a cargo de Raquelh.
OBJETIVO DEL SITIO
A través del acceso al sitio, el usuario podrá disfrutar del uso de diversos contenidos y servicios que serán ofrecidos por Raquelh o por otros terceros proveedores en las condiciones que se determinen en cada caso.
Con carácter general los servicios y contenidos ofrecidos a través del sitio web estarán disponibles en español, sin perjuicio de la posibilidad (a reserva de Raquelh) de ofrecer los mismos en el resto de idiomas autonómicos oficiales, así como en otro idioma hablado en la Unión Europea.
Raquelh podrá modificar de forma unilateral y sin aviso previo, la prestación, configuración, contenido y servicios del sitio, así como sus condiciones de uso y el acceso a los contenidos ofrecidos y servicios prestados. En cada caso Raquelh cuando corresponda advertirá de dichos cambios en las correspondientes condiciones generales o particulares de uso, así como en otros textos de la web.
El coste del acceso telefónico u otro tipo de gasto por la conexión al acceso al sitio web correrá a cargo exclusivamente del usuario.
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario podrá:
Acceder de forma gratuita y sin necesidad de autorización previa a los contenidos y servicios del sitio disponibles como tales, sin perjuicio de las condiciones técnicas, particulares o la necesidad del previo registro respecto de servicios y contenidos específicos según se determine en estas condiciones generales o en las condiciones particulares de dichos servicios.
Utilizar los servicios y contenidos disponibles para su uso exclusivamente particular.
El usuario podrá descargar una única copia del sitio web para su visualización “off-line” con fines personales y no comerciales.
Hacer un uso correcto y lícito del sitio, de conformidad con la legislación vigente, la moral, las buenas costumbres y el orden público.
En ningún caso el usuario podrá:
Acceder o utilizar los servicios y contenidos del sitio para la comisión de acciones ilícitas o contrarias a la legislación vigente, la moral, las buenas costumbres y el orden público, con fines lesivos de derechos y libertades de terceros, o que puedan perjudicar, dañar o impedir por cualquier forma, el acceso a los mismos, en perjuicio de Raquelh o de terceros.
Utilizar los servicios, total o parcialmente, para promocionar, vender, contratar, divulgar publicidad o información propia o de terceras personas sin autorización previa y por escrito de Raquelh.
Introducir información en el sitio web o emplear los servicios existentes en el mismo con la finalidad de atentar (directa o indirectamente) contra los derechos (y muy especialmente los derechos fundamentales y libertades públicas) de otros usuarios del sitio web o de Raquelh; que inciten o promuevan la realización de actos delictivos, xenófobos, terroristas o degradantes por razón de edad, sexo, religión o creencias; o de carácter pornográfico, obsceno, violento o que atenten contra la ley, la moral o las buenas costumbres. A estos efectos, por información se entenderá, con carácter delimitativo pero no limitativo: textos, gráficos, imágenes, vídeos, sonidos, dibujos, fotografías, datos, notas, y otros.
Incluir hipervínculos en sus páginas web particulares o comerciales a este sitio web que no se limiten única y exclusivamente al acceso a la página principal del mismo.
Utilizar los servicios y contenidos ofrecidos a través del sitio de forma contraria a las condiciones generales de uso y/o las condiciones particulares que regulen el uso de un determinado servicio y/o contenido, y en perjuicio o con menoscabo de los derechos del resto de usuarios.
Realizar cualquier acción que impida o dificulte el acceso al sitio por los usuarios, así como de los hipervínculos a los servicios y contenidos ofrecidos por Raquelh o por otros terceros a través del sitio web.
Emplear cualquier tipo de virus informático, código, software, programa informático, equipo informático o de telecomunicaciones, que puedan provocar daños o alteraciones no autorizadas de los contenidos, programas o sistemas accesibles a través de los servicios y contenidos prestados en el sitio web o en los sistemas de información, archivos y equipos informáticos de los usuarios de los mismos; o el acceso no autorizado a cualesquiera contenidos y/o servicios del sitio web.
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Crear marcos dentro de un sitio web de su responsabilidad o propiedad que reproduzcan la página principal y/o las páginas accesibles a través de la misma, correspondientes a este sitio web sin la previa autorización de Raquelh.
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Utilizar la marca, nombres comerciales, así como cualquier otro signo identificativo que se encuentre sujeto a derechos de propiedad intelectual o industrial, sin la previa autorización expresa y por escrito de su propietario.
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DERECHOS Y OBLIGACIONES DE RAQUELH
Raquelh se reserva los siguientes derechos:
Modificar las condiciones de acceso al sitio, técnicas o no, de forma unilateral y sin previo aviso a los usuarios, sin perjuicio de lo dispuesto en las condiciones particulares que regulen el uso de un determinado servicio y/o contenido destinado a los usuarios del sitio web.
Establecer condiciones particulares y, en su caso, la exigencia de un precio u otros requisitos para el acceso a determinados servicios y/o contenidos.
Limitar, excluir o condicionar el acceso de los usuarios cuando no se den todas las garantías de utilización correcta del sitio por los mismos conforme a las obligaciones y prohibiciones asumidas por los mismos.
Finalizar la prestación de un servicio o suministro de un contenido, sin derecho a indemnización, cuando su utilización por los usuarios devenga ilícito o contrario a lo establecido en las condiciones que lo regulan, sin perjuicio de lo dispuesto en las condiciones particulares que regulen el uso de un determinado servicio y/o contenido destinado a los usuarios del sitio web.
Modificar, suprimir o actualizar todo o parte de los contenidos o servicios ofrecidos a través del sitio, sin necesidad de previo aviso, sin perjuicio de lo dispuesto en las condiciones particulares que regulen el uso de un determinado servicio y/o contenido destinado a los usuarios del sitio web.
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ACUERDO COMPLETO
Estas condiciones generales contienen todas las condiciones convenidas por las partes con relación al objeto de las mismas y se considerarán como inexistentes cualesquiera declaraciones, compromisos o promesas, verbales, escritas o implícitas, anteriores a estas condiciones con relación al objeto de las mismas.
El hecho de que Raquelh no exija en un momento determinado el respeto de alguna de las condiciones establecidas en estas condiciones generales o, en su caso, condiciones particulares que regulen el uso de un determinado servicio y/o contenido destinado a los usuarios del sitio web, no puede ser interpretado por el usuario como la renuncia a exigir ulteriormente su cumplimiento.
NULIDAD Y ANULABILIDAD
En el supuesto de que cualquier cláusula de estas condiciones generales o, en su caso, condiciones particulares que regulen el uso de un determinado servicio y/o contenido, resulte anulable o nula, en su totalidad o en parte, esta nulidad o anulabilidad no afectará a la validez de otras cláusulas de las mismas, las cuales permanecerán con plena eficacia y validez, salvo que la parte que alegue su nulidad o anulabilidad pruebe que sin la cláusula que resultare nula o anulable no podrán cumplirse los fines perseguidos por las presentes Condiciones.
LEGISLACIÓN
Estas condiciones generales se rigen por la legislación española.