Envios y devoluciones

1. ENVÍOS

Tiempo de envío

Los productos se entregarán en la dirección indicada por el cliente al realizar la compra en los siguientes plazos aproximados:

• Envíos nacionales Península: Entre 24/48 horas en algunos casos pudieran ser 72h.
• Envíos nacionales Baleares: 72 horas (laborables).
• Envíos nacionales Canarias: 72 horas (laborables).
• Envíos Europa: 5 días laborables.

El plazo se computa desde que el pedido sale de nuestros almacenes.

RaquelH no asume responsabilidad alguna cuando la entrega no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de transporte, como lo es la ausencia del cliente o la retención en aduanas.

Gastos de envío

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto e irán en función del destino del pedido:

• Península: 3,50€
• Baleares: 7,00€
• Canarias: 8,00€

Téngase en cuenta que, para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles): será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir el pedido.

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios (Península y Baleares)

RaquelH ofrece la posibilidad de que el cliente cambie el producto por otra talla o por otro modelo, siempre y cuando esté en perfectas condiciones, con el packaging original y no se supere un plazo máximo de 14 días hábiles desde el momento de la compra hasta la recepción del producto en los almacenes de RaquelH.

Para ello el cliente deberá enviar un email solicitando el cambio a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. Una vez recibida la solicitud, RaquelH se pondrá en contacto con el cliente para indicarle cómo proceder. Una vez llegue el producto a las oficinas y se compruebe el estado del mismo, se realizará el cambio por un nuevo producto acorde con el precio del primer pedido, siempre y cuando el producto recibido esté en perfectas condiciones.

Cambios (fuera Península y Baleares)

En el caso de cambios desde fuera de la Península el cliente deberá enviar un email solicitando la devolución a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. Una vez recibida la solicitud, RaquelH se pondrá en contacto con el cliente para indicarle cómo proceder. En este caso, será el cliente el encargado de hacernos llegar el producto a nuestras oficinas. Una vez llegue el producto a las oficinas y se compruebe el estado del mismo, se procederá a la sustitución por uno de igual valor elegido por el cliente.

Producto erróneo o defectuoso

En el caso que el cliente reciba un producto erróneo o defectuoso, podrá solicitar el cambio en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. en las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Dicha devolución se realizará sólo si el producto está sin usar y en el packaging original. RaquelH enviará un mensajero a recoger el producto y una vez recibido se le dará la opción al cliente de reembolso total o el envío de otro producto similar. Los gastos de recogida y posterior envío si el cliente así lo decidiera serán a cargo de RaquelH.